Effizienzsteigerung mit Fokus auf Lösungen

Bieten Sie Ihren Kunden und Agenten eine mühelose Erfahrung mittels Self-Service und durch den Anschluss von Workflows und Systemen.

Erhöhen Sie das Niveau, indem Sie das CRM-System der Zukunft integrieren, um Ihre Organisation produktiver zu organisieren und zu wissen, welche Services Sie liefern.

Ihre Vorteile mit

ServiceNow Customer Service Management

Guter Service muss heute nicht mehr in der alleinigen Verantwortung des Kundendienstes liegen.

Die ServiceNow Customer Service Management Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihren Außendienst, den operativen Betrieb, Finanzen und andere Abteilungen spielend leicht zu koordinieren, um Ihre Probleme in Lichtgeschwindigkeit zu lösen.

Mit ServiceNow können Sie proaktiv Probleme beseitigen, bevor sich Ihre Kunden damit beschäftigen müssen. Das erhöht nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern spart auch Kosten für Sie.

Kunden- und Anwenderzufriedenheit

  • Vereinfachung der Kundeninteraktion
  • Personalisiertes Kundenportal
  • Freie Wahl des Eingangskanals Bsp. Per Telefon, E-Mail
    oder Chat
  • Verbesserung der Lösungsfindung beim Erstkontakt
  • Selbsthilfe durch Knowledge Base
  • Erhöhung der Kunden und Anwender Zufriedenheit

Sichtbare Transformation

  • Verbindung von Menschen, Prozessen und Technologie durch die gesamte Organisation
  • Permanente Verbesserung von Kundenprozessen durch nahtlose Zusammenarbeit
  • Verbesserung der Request Fulfilments
  • Verbesserte Außendienstprozesse
  • Erhöhung der Kundenloyalität
  • Reduktion des Kundenaufwands im Problemfall

Innovative Automation

  • Monitoring – frühzeitiges Entdecken von Problemen
  • Schnelle Lösungsfindung durch Auswertung und Analyse
  • Proaktive Kommunikation mit Kunden deren Prozesse ähnlich gelagert sind
  • Optimierung des Service Level Managements
  • Verbesserung der Prozessdurchlaufzeit

Die sechs Schritte zum Erfolg

Modernisierung

2. Kern- und Prozess-Workshops

Definition der Prozesse und Anforderungen

Kern und Prozess Workshops

Erstellung der Workflows

Definition der Knowledge Base

Kundenumfrage Feedback

Dokumentation der Prozesse, welche
Probleme verursachen könnten

Transformation

4. Generieren

Konfiguration der Plattform

Identifizierung der Prozessberührpunkte

Konfiguration der Plattform via User Stories

Automation

6. Automatisieren

Schließen des Projekts und Verbesserung des
laufenden Services

Abschluss und Übergabe des Projekts

Validierung und Feedback

Consulting

Projektmanagement

  • Prozessdigitalisierung nach BPMN 2.0
  • Strategische Beratung
  • Projektmanagement
  • Prozessanalyse
  • Systemanalyse
  • Optimierung von Prozesslandschaften
  • Konzeption und Ausarbeitung eines
    Self-Serviceportals in ServiceNow

Implemen­tierung

  • Prozessaufnahme und Übertragung in Ihre ServiceNow Instanz
  • Planung und Anpassung Ihrer ServiceNow Instanz
  • Erarbeitung eines Portalkonzepts
  • Implementierung eines Service Portals für Kunden und Agenten
  • Implementierung bestehender Daten
  • Einbindung bestehender Systeme
  • Einrichtung oder Übernahme der CMDB
  • Implementierung bestehender und neuer Workflows

Customizing

  • Gestaltung des ServiceNow Portals nach Ihren Bedürfnissen
  • Konfiguration der Applikationen und Module
  • Knowledge Base
  • Service Katalog
  • Erstellung von Tables und deren Beziehungen
  • Konfiguration der UI
  • Konfiguration der Workflows
  • Aktivierung von Plugins
  • Erstellen von Workflows
  • Automation von Prozessen

Managed Service

  • ServiceNow Betriebsübernahme der Cloud-Instanz
  • Administration und Pflege der Instanz
  • Update-Services (Releases, Update-Sets)
  • Umfassendes Leistungsangebot zur Optimierung Ihres Service-Portfolios
  • ITIL Disziplinen: Service Design, Service Strategie und Service Operation an
  • Alle Managed Services erreichen Sie über den zentralen Service Desk

Sie haben Fragen, Feedback oder möchten ein Angebot anfordern?

Nehmen Sie einfach mit uns Kontakt auf. Wir melden uns schnellstmöglich zurück.

 

Name

Ihre E-Mail

Betreff

Ihre Nachricht